Новости

24 марта т.г. в Петровском путевом дворце…  прошла интересная встреча на тему «Будущее гостиничных технологий», которую организовал и провел А.Волов. К сожалению у нас не получилось поучаствовать… хотя сама тематика и постановка вопроса весьма и весьма актуальна… На этой встрече известные Алексею разработчики программного обеспечения для отелей поделились своими наработками…  обещая очередную революцию в гостиничной индустрии. Тем не менее, не смотря на весь их энтузиазм, по итогам встречи и развернувшейся потом дискуссии в инете выяснилось, что многие отельеры пока не считают очевидным пользу от внедрения технологических новинок подобного рода...

Не дождавшись комментариев про это действо со стороны штатных спикеров… мы позволим себе несколько комментариев, которые базируются на основе нашего практического опыта… и наблюдения за эволюцией этого вопроса уже на протяжении нескольких лет. На наши сугубо прикладные комментарии также повлияло отношение к этому вопросу со стороны руководителей отелей и менеджмента гостиничных сетей с которыми мы общаемся в ходе работы…

Базируясь на итогах финального опроса участников этого действа, с которым можно ознакомиться на страничке Алексей Волова - «готовность отельеров к внедрению новых технологий составляет 75% - большинство понимает, что за этим будущее»... Далее круче… «рынок готов инвестировать в развитие технологий бизнеса при условии, что затраты будет приемлемы, а ценность очевидна»… Хотя при этом «Сами разработчики не имеют конечного видения, что и как будет»...

Мы полностью разделяем эту точку зрения… просто проблема подобных новаций в другом… Давайте ка временно отбросим энтузиазм от захватывающих дух перспектив… вопрос этот надо также рассматривать несколько в иных плоскостях…  Как видно из результатов опроса, обсуждаемая тематика затронула только две целевых аудитории … это собственно энтузиасты- разработчики, находящиеся в поиске стартапов и соответственно финансирования под свои творения и среднее звено менеджмента отелей, которое собственно и составляет большинство участников подобных встреч… и которое к сожалению не участвуют в принятии решений о развитии своих отелей… Все они вместе взятые и составляют эти 75%, агитирующих за прогресс, правда до конца не осознанный... Но есть еще и третья сторона- это руководители отелей… и наверное и четвертая, самая важная- собственники отелей, для большинства которых это не профильный бизнес и поэтому у них особо нет ни времени ни желания вникать в такого рода подробности… А последние как оказывается на деле и являются главной аудиторией… на которую надо нацеливать подобные новшества, ведь именно они в конечном счете утверждают бюджеты всех уровней… к сожалению добраться до них большая проблема… и многие хотели бы найти место где они тусуются… в том числе и мы…

Процедура внедрения любого серьезного новшества в независимом отеле, да еще за деньги собственника вопрос довольно проблематичный… надо что бы как минимум генеральный смог показать и доказать собственнику, да и еще взять на себя ответственность за то, что это быстро окупится и принесет прибыль… именно такую реакцию мы и наблюдали у директоров наших гостиниц… (наш стенд был рядом…)- ну да интересно… можно попробовать… а что за это еще и платить надо…сколько…. О-о-о….. ну… тогда подумать надо… 

Еще забюрократизированней процедура таких нововведений в сетевых отелях… Мы пробовали ради интереса работая над одним сетевым проектом предлагать владельцу франшизы одно из подобных новшеств (это была платформа ежедневных новостных изданий собранных на одном носителе…), так вот сеть ответила так… ну да… наверное интересно… но мы не можем навязывать эту услугу собственнику… она не прописана в стандарте обслуживания… пусть  они пройдут у нас процедуру сертификации и покажут ценность этого новшества для сети… не уверен, что у этих ребят есть ресурсы на такую сертификацию…  И это не блажь сетей.. кто реально работал над сетевыми проектами знает, что у каждого международного оператора есть ряд сертифицированных поставщиков, к примеру той же PMS … и инвестор не может поставить в целях экономии другую… поскольку тогда движок системы сети не будет стыковаться с системой управления отеля… И в этом случае возникает вопрос, а возможно ли, что все эти дополнительные сервисы будут стыковаться со всем многообразием систем, в том числе финансовых, используемых в отечественных гостиницах, особенно в регионах... где еще можно встретить простой Excel …  И таких вопросов множество…  

А тут еще глобальный вызов таких гигантов как Apple и  Amazon, которые уже вступили на поляну гостиничных технологий… тот же Marriott уже проводит тестирование их новинок для голосового управления номерным фондом… Мы не сколько не умоляем способностей наших разработчиков… просто финансовая подушка разная… И не будут ли наши разработчики изобретать велосипед… ведь уже сейчас на практике в конкретных отелях (правда зарубежных…) реализованы технологии «умного дома» и электронного консьержа. Все эти функции и дополнительные услуги контролируются или с сенсорного пульта или через приложение смартфона, или с интерактивного телевизора… И что ни говори… пионером в этом вопросе будут все же международные операторы… все таки «экономию на масштабах производства» никто не отменял…

В этом контексте финальный вывод Алексея верен: «Путь на рынок для наших разработчиков будет нелегким…»…  От себя добавим, что подобные инициативы у нас пока будут сугубо прерогативой собственников- энтузиастов из независимых  отелей, готовых экспериментировать за счет своей прибыли… И только когда критическая масса таких нововведений достигнет уровня, дающего реальное конкурентное преимущество… среди себе подобных, только тогда это явление и создаст массовый спрос со стороны гостиничного сообщества…